Retour- en Annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Algemene Bepalingen

Dit retour- en annuleringsbeleid is van toepassing op alle boekingen bij Scentedsoyboutiq. Door een boeking te plaatsen, gaat u akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit beleid.

2. Annuleringsbeleid

2.1 Annuleringstermijnen

  • Meer dan 48 uur van tevoren: Volledige restitutie minus administratiekosten van €10
  • 24-48 uur van tevoren: 50% restitutie
  • Minder dan 24 uur van tevoren: Geen restitutie, tenzij anders overeengekomen
  • No-show (niet opdagen): Geen restitutie

2.2 Annuleringsprocedure

Annuleringen moeten schriftelijk worden doorgegeven via e-mail of telefonisch. De annulering is alleen geldig na bevestiging van onze kant.

3. Retourtermijn

Voor diensten die al zijn geleverd, geldt een retourtermijn van 14 dagen vanaf de datum van levering. Binnen deze termijn kunt u een verzoek tot restitutie indienen indien de dienst niet aan de overeengekomen specificaties voldoet.

4. Retourvoorwaarden

Voor restitutie moeten de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het verzoek moet binnen de retourtermijn worden ingediend
  • De dienst moet niet volledig zijn gebruikt (voor zover van toepassing)
  • De reden voor retour moet duidelijk worden aangegeven
  • Alle relevante documentatie moet worden verstrekt

5. Kosten van Retourverzending

Voor diensten die fysieke verzending vereisen, zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij de dienst niet overeenkomt met de beschrijving of defect is. In dergelijke gevallen dragen wij de retourkosten.

6. Retourproces

Het retourproces verloopt als volgt:

  1. Neem contact met ons op om uw retourverzoek in te dienen
  2. We bevestigen uw verzoek en verstrekken retourinstructies indien van toepassing
  3. Na ontvangst en verificatie verwerken we uw restitutie
  4. Restitutie wordt binnen 5-10 werkdagen verwerkt

7. Niet-Retourneerbare Diensten

De volgende diensten zijn niet retourneerbaar:

  • Diensten die volledig zijn geleverd en gebruikt
  • Diensten die zijn aangepast volgens uw specifieke wensen
  • Diensten die zijn geannuleerd binnen 24 uur voor de geplande levering
  • Diensten waarbij sprake is van no-show

8. Algemene Juridische Vereisten

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving. Uw rechten als consument worden volledig gerespecteerd. Indien er een conflict is tussen dit beleid en de wetgeving, heeft de wetgeving voorrang.

9. Wijzigingen in Boekingen

3.1 Datum/Tijd Wijzigingen

Wijzigingen in datum of tijd kunnen worden aangevraagd, afhankelijk van beschikbaarheid. Wijzigingen moeten minimaal 24 uur van tevoren worden doorgegeven.

3.2 Route Wijzigingen

Wijzigingen in ophaal- of bestemmingslocatie kunnen leiden tot prijsaanpassingen. Neem contact met ons op voor een nieuwe offerte.

3.3 Voertuig Wijzigingen

Wijzigingen in het type voertuig zijn mogelijk, afhankelijk van beschikbaarheid. Prijsverschillen worden verrekend.

10. Annuleringen door Ons

In uitzonderlijke gevallen kunnen wij genoodzaakt zijn een boeking te annuleren, bijvoorbeeld bij:

  • Onvoorziene technische problemen met voertuigen
  • Extreme weersomstandigheden die reizen onveilig maken
  • Overmacht situaties
  • Onveilige omstandigheden

In dergelijke gevallen bieden wij volledige restitutie of een alternatieve oplossing aan.

11. Restitutieprocedure

Restituties worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van de annulering of retourverzoek. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Administratiekosten kunnen van toepassing zijn zoals vermeld in de annuleringsvoorwaarden.

Voor restituties gelden de volgende voorwaarden:

  • Restitutie wordt verwerkt op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen na goedkeuring
  • Administratiekosten kunnen worden afgetrokken volgens het annuleringsbeleid
  • U ontvangt een bevestiging van de restitutie per e-mail

12. Luchthaventransfers

Voor luchthaventransfers gelden speciale voorwaarden:

  • Vluchtvertragingen worden automatisch gemonitord - geen extra kosten voor redelijke wachttijden
  • Annulering door vluchtwijziging: volledige restitutie bij annulering meer dan 24 uur van tevoren
  • No-show bij aankomst: volledige betaling vereist

13. Speciale Evenementen

Voor boekingen voor speciale evenementen (bruiloften, galas, etc.) kunnen andere annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn. Deze worden duidelijk gecommuniceerd bij boeking.

14. Klachten en Geschillen

Als u niet tevreden bent met onze service, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. We streven ernaar alle klachten binnen 48 uur te behandelen en een passende oplossing te bieden.

15. Wijzigingen in dit Beleid

We behouden ons het recht voor om dit beleid te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd. Voor boekingen die vóór een wijziging zijn gedaan, blijven de oorspronkelijke voorwaarden van kracht.

16. Contactinformatie

Voor vragen over annuleringen, retouren of wijzigingen kunt u contact met ons opnemen:

Scentedsoyboutiq
Weena 690, 3012 CN Rotterdam, Nederland
Telefoon: +31 10 795 6094
E-mail: managers@scentedsoyboutiq.world

We zijn bereikbaar tijdens onze openingstijden voor assistentie bij annuleringen, retouren en wijzigingen.